Versie: 1.0 Datum: 31-03-2026
In deze Algemene Voorwaarden worden de volgende begrippen met een hoofdletter gebruikt:
| Term | Definitie |
|---|---|
| Algemene Voorwaarden | Deze algemene voorwaarden van dembrane. |
| Betafunctie | Een functionaliteit in het platform die is gemarkeerd met het label "bèta" in de gebruikersinterface. |
| dembrane (geen hoofdletter) | dembrane B.V., gevestigd te 's Hertogenbosch, ingeschreven bij de KvK onder nummer 89391438. |
| Diensten | De door dembrane aan Klant geleverde diensten, bestaande uit toegang tot het Platform, transcriptie, opslag, support en aanverwante functionaliteiten, zoals nader omschreven in de Overeenkomst. |
| Documentatie | De door dembrane beschikbaar gestelde gebruikershandleidingen, technische specificaties en overige instructies met betrekking tot het Platform, te vinden in deze link. |
| Gebruiker | Een natuurlijk persoon die door Klant is geautoriseerd om het Platform te gebruiken. |
| Klant | De rechtspersoon of organisatie die een Overeenkomst met dembrane aangaat. |
| Klantdata | Alle gegevens, bestanden, audio-opnames, teksten en overige informatie die door of namens Klant via het Platform worden verwerkt, inclusief de Output die daaruit voortvloeit. |
| LLM | Large Language Model; een AI-taalmodel van een derde partij dat door het Platform wordt ingezet voor transcriptie, samenvatting of analyse. |
| Output | Door het Platform gegenereerde resultaten (samenvattingen, analyses) op basis van door Klant aangeleverde input. |
| Overeenkomst | De overeenkomst tussen dembrane en Klant, bestaande uit de opdrachtbevestiging of offerte, deze Algemene Voorwaarden, en de bijlagen die in de opdrachtbevestiging of offerte van toepassing zijn verklaard. |
| Platform | Het platform van dembrane, inclusief alle updates en nieuwe versies die gedurende de Overeenkomst beschikbaar worden gesteld. |
| SLA | De Service Level Agreement (Bijlage A), waarin de beschikbaarheids-, prestatie- en supportafspraken zijn vastgelegd. |
| Verwerkersovereenkomst | De verwerkersovereenkomst als bedoeld in artikel 28 AVG (Bijlage B). |
2.1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle Overeenkomsten tussen dembrane en Klant en op alle door dembrane geleverde Diensten.
2.2. Indien Klant eigen inkoop- of andere voorwaarden hanteert (waaronder GIBIT, ARBIT of gemeentelijke inkoopvoorwaarden), zijn deze niet van toepassing, tenzij en voor zover partijen in de opdrachtbevestiging uitdrukkelijk zijn overeengekomen welke bepalingen uit die voorwaarden voorrang hebben boven deze Algemene Voorwaarden. Dergelijke afspraken worden opgenomen als bijlage bij de Overeenkomst.
2.3. Afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien schriftelijk overeengekomen in de Overeenkomst.
2.4. In geval van strijdigheid geldt de volgende rangorde: (1) de opdrachtbevestiging of offerte, (2) de Verwerkersovereenkomst, (3) de overige Bijlagen, (4) deze Algemene Voorwaarden.
3.1. dembrane verleent Klant gedurende de looptijd van de Overeenkomst een niet-exclusief, niet-overdraagbaar, niet-sublicentieerbaar gebruiksrecht op het Platform, uitsluitend voor de interne bedrijfsvoering van Klant en conform de Documentatie.
3.2. Het gebruiksrecht is beperkt tot het aantal Gebruikers en de functionaliteiten behorend bij de overeengekomen tier, zoals omschreven in de Overeenkomst.
3.3. dembrane mag het Platform doorontwikkelen, updaten en verbeteren. Wijzigingen die de kernfunctionaliteit materieel beperken, worden vooraf aangekondigd via het Platform.
3.4. De kwaliteit van transcripties en analyses is mede afhankelijk van de kwaliteit van de aangeleverde audio-invoer (achtergrondruis, microfoonkwaliteit, gesproken taal). Dit betreft een scopeafbakening, geen garantiebeperking.
3.5. dembrane is niet verantwoordelijk voor de werking van koppelingen, integraties of toepassingen van derden die door Klant met het Platform worden verbonden en die niet door dembrane worden beheerd.
3.6. Diensten die geen verwerking van persoonsgegevens omvatten (vb. dembrane-training) kunnen direct na ondertekening van de Overeenkomst worden geactiveerd. Diensten die verwerking van persoonsgegevens omvatten (uploaden van audio, transcriptie, LLM-Analyse met transcripties) worden pas geactiveerd nadat de Verwerkersovereenkomst (Bijlage B) geldig aanvaard is door beide partijen.